Como posso solicitar a troca ou devolução de um produto que comprei?
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 7 dias corridos após o recebimento do item. É importante que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos. Após o contato, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca. Lembramos que, para produtos personalizados, a troca ou devolução só é possível em casos de defeito de fabricação.
O que faço se receber um produto com defeito ou diferente do que encomendei?
Se você recebeu um produto com defeito ou que não corresponde à sua encomenda, pedimos desculpas pelo inconveniente. Entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando uma foto do produto, uma descrição do problema e o número do pedido. Nossa equipe analisará o caso e, se confirmado o erro ou defeito, providenciaremos a troca ou devolução sem custos adicionais para você. Queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos.
Quais são as condições para realizar uma troca ou devolução?
As trocas e devoluções só podem ser realizadas se o produto estiver nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas. Para produtos não personalizados, aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos personalizados, as trocas ou devoluções são aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização causado por nós. Por favor, entre em contato com nosso atendimento para iniciar o processo e receber mais orientações.
